«Glückliche Kundinnen und Kunden – sind WiederholungstäterInnen.» Was ist etwas vom Schwersten in deinem Unternehmertum? Die Neuakquise, das Gewinnen von neuen Aufträgen. Dabei wäre es so einfach, wenn bestehende Kunden und Kundinnen stets wieder kommen oder das Empfehlungs-marketing so gut ist, dass sie einfach von allein bei dir anklopfen. Ich nenne dies Gold, das auf der Strasse liegt. Nur – wie bringst du das auf die Reihe? Dafür gibt es den Customer Journey. Den Weg, den auch du gehst, mehrmals pro Tag sogar. Du merkst es nur nicht, es sei denn, etwas steht dir im Weg…
Inhalt des Impulsseminars
Der «Kundenerlebnisweg» zeigt dir auf, wie deine Kunden und Kundinnen ticken. Was ihnen wichtig ist und warum es ihnen wichtig ist. Je mehr Steine du ihnen aus dem Weg räumst, desto grösser wird bei ihnen und bei dir die Freude sein. Dabei haben wir in unzähligen Gesprächen in der Agentur festgestellt, dass es vor allem die kleinen Dinge sind, die Freude oder eben das Gegenteil bereiten. Und ja – um es vorneweg zu nehmen – das Geld ist es nicht. Wie sieht der Customer Journey in deinem Unternehmen aus?
Nutzen und Resultate
- Du lernst den Customer Journey kennen und wie dieser funktioniert.
- Dazu gehören die einzelnen Phasen des Customer Journey.
- So lernst du deine Kundinnen und Kunden besser kennen und wirst so ihre Stolpersteine sehen, die du aus dem Weg räumen kannst.
- Ich zeige dir Instrumente, mit denen du diese Stolpersteine findest.
- Zusammen schauen wir die Umsetzung in deinem Unternehmen an.
- Und – du profitierst von allen, die an diesem Seminar teilnehmen und mit Ihren eigenen Erfahrungswerten dabei sind.
- Dann erhältst du mein Arbeitsbuch «Glückliche Kunden = erfolgreiches Unternehmen»; süffiger Lesestoff mit Tipps und Tricks
Referent
-
Patrick SchiessCreative Partner, Texter und Inhaber / Himmelblau GmbHPatrick Schiess ist seit 29 Jahren in der Kommunikation als Agenturgründer, Inhaber, Creativ Partner und Unternehmer tätig. Für ihn ist Employer Branding kein intellektuelles Fremdwort. Nicht nur für seine Kundinnen und Kunden konzipiert und erfolgreich umgesetzt, sondern auch in eigener Erfahrung in der Werbeagentur mit bis zu 25 Mitarbeitenden, wie in teilhabenden Firmen, weiss Patrick, von was er spricht und was die heutigen Anforderungen im «Finden und Behalten» von guten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bedeutet.
